Кейс · E-commerce · Электроника

Интернет-магазин электроники:
78% автоматизированной поддержки

Внедрили AI-бота в Telegram и Instagram — 78% обращений теперь закрывает бот без участия человека. Средний чек вырос на 22% за счёт персональных рекомендаций. Сократили 3 менеджера поддержки.

Заказать консультациюВсе услуги
78%
автоматизированных ответов
+22%
рост среднего чека
-3
менеджера поддержки
24/7
обслуживание клиентов
О клиенте

Интернет-магазин
электроники

Клиент

  • Онлайн-магазин электроники — смартфоны, ноутбуки, аксессуары. Продажи через сайт, Telegram и Instagram.
  • Команда: 15 человек. 5 менеджеров обрабатывали входящие обращения в трёх каналах одновременно.
  • 200–350 обращений в день. Ночью и в выходные заявки накапливались — клиенты уходили к конкурентам.

Проблемы до автоматизации

  • Ночью и в праздники — никого. Клиенты ждали ответа по 8–12 часов и уходили.
  • 80% вопросов повторялись: "есть ли в наличии?", "сколько стоит доставка?", "как вернуть товар?".
  • Менеджеры не успевали предлагать сопутствующие товары — средний чек оставался низким.
  • Заявки из Telegram, Instagram и сайта вели в трёх разных местах — путаница и потери.
Решение Autofy

AI-бот для e-commerce:
продаёт, консультирует, поддерживает

Создали умного бота для Telegram и Instagram с базой знаний о товарах, интеграцией склада и системой рекомендаций.

Умный FAQ-бот
Бот знает весь каталог, цены, условия доставки и возврата. Отвечает на типовые вопросы мгновенно — без участия менеджера.
Интеграция со складом
Бот в реальном времени проверяет наличие товара. "Этот iPhone сейчас на складе?" — ответ за 2 секунды.
Персональные рекомендации
При интересе к товару бот предлагает аксессуары и сопутствующие продукты. Это подняло средний чек на 22%.
Уведомления о заказе
После оформления клиент получает автоматические уведомления: принят → собран → отправлен → доставлен. Ноль лишних звонков.
Единый центр обращений
Telegram, Instagram, сайт — все обращения в одном интерфейсе. Менеджер видит всю историю клиента независимо от канала.
Передача сложных случаев
Бот сам определяет, когда нужен живой менеджер, и передаёт диалог с полной историей. 22% случаев — к человеку, 78% — бот справляется сам.
Результаты

Через 1 месяц
после запуска

До и после

Доля автоматических ответов
0%78%
Среднее время ответа
8–12 ч< 5 сек
Средний чек
базовый+22%
Менеджеров поддержки
5 человек2 человека
Потери клиентов ночью
высокиенет

"Раньше я боялся выключать телефон ночью. Теперь бот всё делает сам — и ещё лучше меня продаёт аксессуары."

— Владелец магазина

Использованные технологии
Telegram Bot APIInstagram APIAI Knowledge BaseInventory SyncCRM Integration
Срок внедрения
2 недели
включая обучение базы знаний по каталогу
Частые вопросы

Вопросы о проекте

Мы подключили бота к системе учёта склада через API. При каждом запросе бот делает запрос к складу и получает актуальный остаток. Синхронизация происходит мгновенно.

Бот автоматически переключает диалог на свободного менеджера, передавая всю историю переписки. Менеджер видит контекст и может сразу помочь без повторных вопросов клиенту.

В базу знаний внесены правила: "если интересуется iPhone — предложи чехол и защитное стекло". Логика настраивается вручную или на основе истории продаж. Рекомендация встроена в диалог естественно.

Да — одежда, продукты, мебель, косметика. Принцип везде одинаков: база знаний о товарах + интеграция склада + логика рекомендаций. Адаптируем под любой каталог.

Хотите так же?

Автоматизируем ваш магазин

Расскажите о вашем магазине — обсудим, как AI-бот поможет продавать больше и тратить меньше на поддержку. Консультация бесплатно.

Заказать консультацию