Кейс · B2B-сервис · Самарканд

Логистическая компания:
2 часа → 4 минуты

Автоматизировали полный цикл: сбор заявок → расчёт маршрутов → уведомления клиентам → выставление счётов. Процесс, который занимал 2 часа, теперь выполняется за 4 минуты без участия человека.

4 мин
обработка заявки
-65%
сокращение ошибок
×3
рост пропускной способности
0
ручных операций

Логистическая компания
в Самарканде

Клиент

  • B2B-логистическая компания, Самарканд. Работает с 40+ корпоративными клиентами по всему Узбекистану.
  • Штат: 25 человек, из которых 6 занимались только обработкой заявок и расчётами.
  • Объём: 80–120 заявок в день. При ручной обработке это 2–4 часа непрерывной работы.

Проблемы до автоматизации

  • Ручной ввод данных из разных каналов (почта, Telegram, телефон) в таблицы Excel.
  • Расчёт маршрутов и стоимости вручную — ошибки в 15–20% случаев.
  • Клиенты не получали подтверждений вовремя — потери заявок и недовольство.
  • Счета выставлялись в конце дня — задержки оплаты на 2–3 дня.

Что мы сделали:
полная автоматизация цикла

Интегрировали все каналы приёма заявок, автоматизировали расчёты и уведомления, подключили автоматическое выставление счетов.

Единый центр сбора заявок
Telegram-бот, email, форма на сайте — все заявки автоматически попадают в CRM. Никаких ручных переносов и дублей.
Автоматический расчёт маршрутов
При поступлении заявки система автоматически рассчитывает оптимальный маршрут и стоимость по заданным тарифам.
Мгновенные уведомления клиентам
После расчёта клиент сразу получает подтверждение в Telegram с деталями заказа, маршрутом и стоимостью.
Автоматическое выставление счетов
Счёт формируется и отправляется клиенту автоматически сразу после подтверждения заказа. Оплата стала поступать быстрее на 2 дня.
Дашборд для руководителя
Реальное время: сколько заявок в работе, на каком этапе, какой водитель где находится. Всё в одном экране.
История и архив
Все заявки сохраняются с полной историей изменений. Поиск по клиенту, дате, маршруту — за секунды.

Через 3 недели
после запуска

До и после

Время обработки заявки
2 ч4 мин
Ошибки в расчётах
15–20%~0%
Скорость выставления счёта
конец днямгновенно
Пропускная способность
80/день240+/день
Сотрудников на обработке
6 человек1 контроль

"Мы не верили, что это возможно. Теперь один оператор справляется с тем объёмом, который раньше требовал целого отдела."

— Директор компании, Самарканд

Использованные технологии
Telegram Bot APICRM IntegrationAuto-invoicingRoute CalculatorReal-time Dashboard
Срок внедрения
3 недели
от первой встречи до полного запуска

Вопросы о проекте

Первую неделю мы анализировали текущие процессы и выгружали данные из Excel. Интеграция с CRM заняла ещё 5 дней. Итого — 3 недели до полного перехода.

Нет. Мы встроились в существующие процессы. Изменился только способ получения и обработки заявок — сотрудники продолжили работать в привычных интерфейсах, просто без ручного труда.

Все системы имеют fallback-режим: при сбое заявка попадает в очередь ожидания и оператор получает уведомление. Данные не теряются. За время эксплуатации критических сбоев не было.

Да. Мы адаптируем решение под вашу специфику. Оставьте заявку — проведём бесплатную консультацию и покажем, как это будет работать в вашем случае.

Автоматизируем ваш бизнес

Расскажите о вашем процессе — найдём, что можно ускорить и сколько сэкономить. Консультация бесплатно.

Заказать консультацию